全渠道体验：在线购物和店内购物之间的干净转变

alponaranidas55

由于许多客户跨渠道购物，全渠道日益增长的相关性一再得到强调。但为什么线上和线下之间的转变如此重要？以客户为导向在未来几年将扮演什么角色？

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当今的消费者渴望无缝且一致的购物体验，无论是在店内、在线还是两者结合。IFH 科隆、谷歌和德国零售协会 (HDE) 的一项新研究强调了全渠道日益增长的相关性，尤其是在年轻消费者的推动下。这项研究探讨了现代技术如何帮助零售商更好地连接其销售渠道并创造丰富的全渠道体验。

全渠道的重要性清楚地体现在客户的购买行为中，他们越来越多地跨渠道购物。然而，客户对全渠道服务的期望与零售商当前的产品之间存在明显差距。因此，谷歌全渠道未来研究解决了零售商现在应该投资哪些领域的问题，以保持与客户及其全渠道愿望的相关性。

研究发现，客户转型的时代才刚刚开始。人工智能和机器学习正在为未来的全渠道零售设定新标准。客户期望获得随着数字化可能性不断发展的理想购物体验。尤其是年轻的 Z 世代目标群体，每天都会单独地在购物渠道之间切换。为了不失去未来的消费者，零售商必须保持最新的技术。