从支持者的百分比

muniyaakter

事实上，这是一个非常简单的任务，只涉及以下3个步骤： 1. 参加调查 您可能知道，调查的主要重点是让客户以 0 到 10 的等级告诉您他们推荐您的品牌提供的产品或服务的可能性有多大。 在前面几段中，我们给出了这个问题的可能样子的例子，但是你可以赋予它你想要的结构，只要它遵循相同的方法。 另外，作为补充，有必要确保那些确实希望推荐您的产品的客户以及不愿意推荐您的产品的客户给出他们的理由。 2. 对答案进行分类 那么，为什么客户应该按照 0 到 10 的等级来回答呢？ 具体情况是，根据 NPS 的原则，客户会根据他们的反应按以下方式划分： 推荐者：这些客户会给出高分，例如 9 分或 10 分。

被动客户：这些客户的回应分数仅为 7 分或 8 分，因此 伊朗号码数据 他们还未被视为被动受众。 批评者：评分为 6 分或更低的客户。 推广者或大使客户当然对产品或服务非常满意，可以被视为忠诚的客户，但你必须非常小心被动客户，因为他们可能很容易被其他品牌说服。 至于批评者，他们远非老客户，因此有必要针对他们制定有效的策略。 3. 计算平均分数 净推荐值计算方法如下： 首先，计算每种类型客户的百分比，例如，在对 100 位客户的调查中，他们可能是： 60 名发起人（60%）， 30 名被动者（30%） 以及 10 名批评者（10%）。

然后（60%）中减去批评者的百分比（在本例中为 10%），得到 +50。 这个结果可以算作一个中间点，因此还有很大的改进空间。 使用什么工具来确定 NPS？ 实际上，使用付费和免费的工具来计算净推荐值并不是强制性的。 电子邮件和社交媒体等渠道将帮助您轻松开展调查，然后对客户进行分类并执行最终的计算。 然而，质量工具可以为您提供更高的精度和更多的结果规格。 如今，找到用于计算 NPS 的质量工具和系统确实很容易。